Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelo tratamento

A Marcio Ramo Silva Unipessoal Lda., que atua sob a marca Ramo Tecnologia, pessoa coletiva n.º 517 266 326, com sede em Travessa Nova da Estação, 85, Braga, Portugal, é responsável por esta Política e pelo tratamento de dados realizado no contexto do aplicativo.

Em determinadas situações, a Ramo Tecnologia fornece a tecnologia a empresas clientes. Nesses casos, a empresa que se comunica com você pode ser a controladora dos dados da conversa, e a Ramo Tecnologia atua como operadora ou subcontratante conforme as instruções dessa empresa.

2. Dados pessoais que podemos tratar

Dependendo dos recursos utilizados e da forma de interação, podemos tratar:

• Dados de identificação e contato: nome, nome de perfil, telefone, e-mail, foto de perfil e identificadores de contas.
• Dados de mensagens: conteúdo de mensagens, anexos, áudios e informações necessárias para enviar, receber e organizar atendimentos.
• Dados da Meta e do WhatsApp: identificadores do WhatsApp Business, páginas, contas comerciais, tokens técnicos e permissões autorizadas pelo usuário administrador.
• Dados de uso e segurança: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, registros de atividade, erros e eventos de autenticação.
• Dados comerciais: empresa, equipe, filas, etiquetas, histórico de atendimento e demais informações inseridas pelos usuários da plataforma.

Não solicitamos intencionalmente dados sensíveis. Recomendamos que usuários e clientes não enviem esse tipo de informação, salvo quando estritamente necessário e permitido por lei.

3. Como e por que usamos os dados

Tratamos dados pessoais apenas quando necessário para:

• autenticar usuários e conectar contas autorizadas da Meta e do WhatsApp;
• viabilizar o envio, recebimento, organização e histórico de mensagens e atendimentos;
• distribuir conversas entre equipes, automatizar fluxos e fornecer relatórios operacionais;
• prestar suporte, manter a disponibilidade e corrigir falhas do serviço;
• prevenir fraude, abuso, acesso não autorizado e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e solicitações válidas de autoridades;
• defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Conforme aplicável, o tratamento se baseia na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, interesse legítimo, exercício de direitos e consentimento. Quando o consentimento for a base utilizada, ele poderá ser retirado a qualquer momento.

4. Integração com Meta e WhatsApp

Quando um administrador conecta uma conta da Meta ou do WhatsApp Business, o aplicativo acessa somente os dados e permissões necessários à integração autorizada. O acesso pode ser revogado nas configurações da conta Meta correspondente ou mediante solicitação enviada ao nosso canal de privacidade.

O uso das informações recebidas das plataformas da Meta respeita as permissões concedidas, os termos aplicáveis da Meta e esta Política. Meta e WhatsApp possuem políticas próprias e realizam tratamentos sob sua responsabilidade.

5. Com quem os dados podem ser compartilhados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los, na medida necessária, com:

• Meta Platforms e empresas do grupo, incluindo WhatsApp, para executar as integrações solicitadas;
• provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, monitoramento, segurança e suporte técnico;
• empresas clientes e usuários autorizados envolvidos no atendimento;
• consultores profissionais e autoridades, quando exigido por lei ou necessário para proteger direitos.

Os fornecedores recebem apenas as informações necessárias à prestação dos serviços e ficam sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção de dados. Dados podem ser tratados em outros países, com medidas adequadas para transferências internacionais quando exigidas pela legislação.

6. Retenção e segurança

Conservamos os dados durante o período necessário para prestar o serviço, cumprir as finalidades descritas e atender obrigações legais ou contratuais. Após esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei autorizar ou exigir sua conservação.

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, como controle de acesso, registros de atividade, proteção de credenciais, atualizações e cópias de segurança. Nenhum sistema, entretanto, é totalmente imune a riscos.

7. Seus direitos e como solicitar exclusão dos dados

Conforme a legislação aplicável, incluindo o RGPD e a LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, limitação, oposição, anonimização ou exclusão de dados, além de retirar consentimento e apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados.

Quando os dados forem controlados por uma empresa cliente que realizou o atendimento, encaminharemos a solicitação ao responsável ou indicaremos o canal adequado.

8. Crianças e adolescentes

O aplicativo é destinado ao uso empresarial e não é direcionado a crianças. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem fundamento legal e as autorizações aplicáveis. Caso identifique tratamento indevido, entre em contato.

9. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente estará sempre disponível nesta URL, acompanhada da data da última atualização.

10. Contato